1. Devolução Grátis e Descomplica
Na ABC Fraldas, queremos que sua experiência de compra seja excelente. Se você comprou um produto e por qualquer motivo precisa devolvê-lo, oferecemos um processo de devolução 100% gratuita em conformidade com as regras do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e inspiradas nas melhores práticas do Mercado Livre.
Dependendo do motivo da devolução, você tem diferentes prazos para solicitar o reembolso ou a troca do produto.
2. Prazos para Solicitação
Os prazos legais e comerciais são contados a partir da data de recebimento do pacote:
- Direito de Arrependimento (CDC): Você tem até 7 (sete) dias corridos para desistir da compra por qualquer motivo e solicitar a devolução completa com reembolso integral (incluindo o frete pago).
- Produtos Incompletos ou Incorretos: Se você recebeu um produto diferente do comprado, ou se faltou algum item da sua embalagem, avise-nos em até 30 (trinta) dias corridos para que possamos providenciar a troca ou o reembolso.
- Defeito ou Vício de Fabricação: Por trabalharmos com produtos consumíveis/não duráveis (como fraldas e lenços umedecidos), o prazo legal de garantia para reclamação de defeitos de fabricação (como fitas adesivas soltas ou problemas de absorção) é de até 30 (trinta) dias corridos.
3. Condições do Produto para Devolução
Para que a devolução seja aceita e o reembolso integral seja processado, o produto deve cumprir as seguintes condições:
- Embalagem Original: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original. No caso de pacotes de fraldas e lenços umedecidos, a embalagem plástica externa não deve estar violada ou aberta, por motivos de higiene e saúde pública.
- Sem Indícios de Uso: O item não pode apresentar sinais de uso (por exemplo, fraldas soltas fora do pacote fechado de fábrica).
- Itens Inclusos: Deve conter todos os acessórios, brindes ou manuais que acompanhavam a compra original, além da Nota Fiscal (DANFE) ou Declaração de Conteúdo visível no lado externo do pacote.
4. Como Solicitar a Devolução
O processo é muito simples e rápido:
- Entre em contato com nossa Central de Atendimento pelo e-mail de suporte ou envie uma mensagem diretamente para o nosso canal de atendimento ao cliente informando o número do pedido e o item que deseja devolver.
- Nossa equipe enviará um **Código de Autorização de Postagem Gratuita** dos Correios diretamente para o seu e-mail ou WhatsApp.
- Embale o produto de forma segura (pode utilizar a mesma caixa em que o recebeu ou outra embalagem parda adequada) e cole a etiqueta dos Correios e a Nota Fiscal do lado de fora do pacote.
- Vá até a agência dos Correios mais próxima e informe o Código de Autorização de Postagem. Você não pagará nenhuma taxa para realizar o envio!
5. Prazos e Formas de Reembolso
Assim que o produto for devolvido e chegar ao nosso centro de distribuição, realizaremos uma inspeção técnica de controle em até 3 (três) dias úteis para confirmar se o produto atende às condições de devolução estabelecidas. Após o aceite técnico, o reembolso será processado de acordo com a forma original de pagamento:
- Pix: O reembolso será creditado na mesma conta bancária do comprador em até 2 (dois) dias úteis após a liberação da análise.
- Cartão de Crédito: O estorno será enviado ao emissor do seu cartão de crédito. A visualização do saldo estornado pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo da operadora do cartão e da data de vencimento da fatura.
- Boleto Bancário: Entraremos em contato para coletar os dados bancários do titular da compra e realizar um Pix de reembolso em até 3 (três) dias úteis.
6. Trocas de Tamanho ou Marca
Se você comprou um tamanho de fralda incorreto e percebeu o erro antes de abrir o pacote, nós realizamos a troca do produto! O processo de envio e devolução segue a mesma política descrita acima. Se houver diferença de valores entre marcas ou tamanhos, faremos o ajuste da cobrança ou o reembolso da diferença proporcional de forma transparente e amigável.
7. Dúvidas e Suporte
Caso tenha qualquer dúvida referente ao processo de devolução, troca ou estorno de pagamentos, nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Entre em contato diretamente pelo WhatsApp de Atendimento exibido em nossa loja ou envie um e-mail para nossos canais oficiais.
